客戶簡介

客戶是一家專注于特殊醫學用途配方食品、營養補充劑及功能性食品的研發與生產企業，服務于圍手術期人群、腫瘤患者及特殊兒童等群體。自2023年起，與寶時供應鏈建立合作，共同應對其在倉儲管理與訂單履約方面的多重挑戰。

業務痛點

• 倉儲環境要求高：部分產品需恒溫恒濕存儲，傳統倉儲溫濕度波動大，易導致產品質變。
• 效期與批次管理難：手工管理易錯發、近效期產品積壓，缺乏系統化預警機制。
• 庫存可視化不足：耗材難追蹤，與欠品未分區，影響發貨準確率。
• 發貨時效壓力大：大促期間訂單激增，原48小時發貨時效無法滿足需求。
• 包裝與破損問題：包裝方案單一，缺乏標準化流程，商品破損率高。
• 售后處理效率低：退貨驗貨慢，真假難辨，退款流程滯后。
• 二次加工支持弱：無專門區域與流程支持禮盒組裝、貼標等定制化需求。

寶時解決方案

我們為該品牌提供了全鏈路定制化倉儲與發貨服務，核心措施包括：

倉儲環境升級
劃分常溫區與恒溫區（15-20℃），配置溫濕度監控與實時預警系統。

效期批次精細化管控
實行“一品一效期一位”物理隔離，系統自動預警并凍結近效期庫存。

智能化系統支持
部署MMS倉儲管理系統，實現訂單自動分配、庫存實時更新、全程視頻可追溯。

標準化包裝與發貨流程
制定分渠道、分產品的差異化打包方案，重控產品分區打包，易損品加裝防護。
To C端優先順豐發貨，To B端按平臺規范處理，支持箱單打印與分組發貨。

專屬服務團隊
設立To C/To B專項小組，大促期間靈活調配人力，保障訂單及時處理。

售后與增值服務
配置專業質檢團隊，退貨4小時內完成驗貨與退款處理。
支持禮盒組裝、貼標、換箱等二次加工服務。

實施成果

通過3個月的試運行與持續優化，該品牌在各項運營指標上實現顯著提升：

運營效率跨越式增長
日均訂單處理能力從30-50單提升至200-300單，提升近7倍；平均發貨時效從48小時縮短至18小時。

服務品質與客戶滿意度顯著提高
店鋪評分從4.6分提升至5.0分；物流流轉時效提升50%，實現江浙滬地區次日達。

供應鏈損耗與風險大幅降低
商品破損率從1%降至0.3%，降低97%；庫存準確率從99.2%提升至99.99%。

售后響應速度加快
平均退貨處理時效從12小時縮短至4小時內。

客戶證言

“通過寶時的定制化倉儲與全鏈路發貨服務，我們實現了效期精準管控、發貨效率大幅提升。尤其是在大促期間，訂單處理順暢無積壓，售后維權有據可依，讓我們能更專注于產品研發與市場拓展?！?br/>——供應鏈負責人 張經理